挖掘私域運營之道：影兒女裝商城小程序GMV超過28億

本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾馀�裝行業(yè)--影兒集團的私域運營之道，看看它們是如何在保持各個品牌獨特調性的基礎上，打破單品牌增長天花板，實現(xiàn)流量共享，形成多品牌合力，是其在推進全渠道私域發(fā)展過程中必須要考慮和解決的問題。

背景介紹

影兒時尚集團是一家致力于為顧客締造精彩、時尚的品質生活的國際化品牌群企業(yè)，目前擁有音兒、 恩裳、詩篇、歌中歌、奧麗嘉朵、十二籃六大品牌。圍繞“精品女人生活圈”，影兒集團各個品牌分別針對不同的細分市場，有著清晰獨特的形象與定位，是國內女裝領域高端錯位競爭具有代表性的企業(yè)之一。目前，影兒在全國擁有超過1500家直營門店，實現(xiàn)了線上線下全渠道的會員一體化運營。

影兒時尚集團借助微信生態(tài)，構建了 統(tǒng)一的集團化小程序商城，打造出多品牌共享的私域流量池，以協(xié)同效應全方位激活顧客， 為品牌增長提供了新的動能o2020年，影兒商城小程序GMV超過28億，覆蓋粉絲數(shù)超過千萬。

企業(yè)私域運營的建成之道

多品牌協(xié)同，打造集團化小程序商城

通過整合全品牌會員，影兒集團初期即獲得大規(guī)模私域用戶池，單品牌會員被牽引至其它品牌，創(chuàng)造 跨品牌消費機會，并帶動新品牌、新品類孵化。而全品牌營銷資源和觸點統(tǒng)一引流，更進一步為商城 不同品牌帶來客戶增量。通過私域集團化的推進，影兒商城實現(xiàn)業(yè)績迅速上升，2020年，其小程序 GMV超過28億，覆蓋粉絲數(shù)超過千萬。

而由于影兒商城在集合多個品牌的同時，由總部進行調度協(xié)同，團隊、基礎設施、運營一體化使效率 不斷提升，用戶口碑也節(jié)節(jié)攀升。數(shù)據(jù)可以有力佐證這一點：以服裝行業(yè)最頭疼的雙11發(fā)貨為例， 2018年雙11當天，影兒集團全渠道商品的發(fā)貨率已達到83%,遠遠超過同行，而到2019年的雙11, 影兒集團創(chuàng)造了女裝行業(yè)的新紀錄——當天完成所有顧客線上訂單的發(fā)貨工作。

放大導購能力，服務提升品牌粘性

影兒集團圍繞實體店鋪經(jīng)營的邏輯，來搭建和經(jīng)營“影兒商城”。借助微信小程序商城，導購和顧客能隨時隨地連接，打破了之前導購服務半徑的限制。

通過小程序的強大連接能力，影兒集團解決了導購與離店顧客缺少聯(lián)系、無法識別顧客是否進店、 不了解顧客購物行為變化、以及門店商品無法滿足顧客需求等一系列痛點，做到對客戶可連接、可識別、 可觸達、可運營。

具體來說，影兒集團對會員建立了完備的標簽和分組體系。集團導購從前端的客戶連接，到對客人日常行為的數(shù)據(jù)共建和識別，到最后轉化成銷售，實現(xiàn)了全流程對消費者的激活。而改造后的貨品供應鏈， 能做到全渠道快速調貨、自動補貨、發(fā)貨，讓顧客的需求得到充分的滿足。最終導購得以向顧客推送 專屬的一對一個性化時尚推薦和服務，演化成個性顧問的角色，實現(xiàn)與消費者的關系經(jīng)營和維護， 引發(fā)影兒不同品牌間的裂變。

構建專屬商品體系，滿足顧客全場景需求

影兒集團為了做到在線上商城與線下門店區(qū)隔的同時，又能滿足線上多元化的消費需求，基于會員 畫像分層洞察，專門在小程序商城推出了藍標與金標搭配的產(chǎn)品體系。同時，藍標為主、金標為輔的 方式，既能提升增量，又能對線下門店的顧客進行有效的培育，做到反哺門店。

影兒集團專門為線上客群打造的藍標體系整體走年輕、時尚化路線，在消費升級的當下藍標系列 可以滿足對品質有追求、但經(jīng)濟能力暫時受限的人群。一方面，顧客可以借此對影兒的品牌有初步的感受，另一方面隨著顧客品味及經(jīng)濟實力的不斷提升，對品牌認可的顧客將向從線上走到線下，購買門店的金標系列產(chǎn)品。而顧客對穿衣需求的多樣化，線上及線下的金標產(chǎn)品也能滿足在特定場合的需求。廣度與精度組合的專屬商品體系，對影兒集團的產(chǎn)品線做了有力承接，既有助于輻射私域流量 更多的客戶人群，也能做到對顧客個性化需求點的深度挖掘。

影兒集團通過微信平臺，構建ALL IN ONE集團私域流量池，突破了單個品牌的限制，同時更從顧客全場景需求出發(fā)，構建專屬商品體系，以整體品牌矩陣不斷服務客戶，釋放出了協(xié)同效應的巨大能量。

綜上所述，如今企業(yè)的發(fā)展，離不開精密的私域布局，友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務與企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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