一個(gè)30平的小花店，靠私域年入百萬(wàn)！

本期【友客來(lái)私域案例】專欄，我們和大家一起去看看在四線城市一個(gè)3人團(tuán)隊(duì)的30平小花店，是如何靠私域年入百萬(wàn)！

背景介紹

盜美人是一家在四線城市江蘇淮安的30平小花店，自2017正式創(chuàng)立以來(lái)便實(shí)現(xiàn)年入百萬(wàn)，并連年保持上升態(tài)勢(shì)，且有80%以上營(yíng)收來(lái)自線上私域。在創(chuàng)立鮮花門店，創(chuàng)始人-劉惠確定“可以做一家不虧錢的花店”之后，在此之前她從零開(kāi)始學(xué)習(xí)花藝知識(shí)，兼職做花藝沙龍、鮮花團(tuán)購(gòu)，期間年利潤(rùn)做到了10余萬(wàn)。通過(guò)花藝沙龍時(shí)期積累的600余名種子用戶，盜美人選擇了從線上私域做起，建立“線上下單線下自提”的主要模式。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的困境以及解決辦法

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，盜美人似乎遇到了所有小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的困境之一，即團(tuán)隊(duì)管理與擴(kuò)展的瓶頸。聚焦精準(zhǔn)人群服務(wù)，將主要服務(wù)入口從社群和個(gè)微轉(zhuǎn)移到公眾號(hào)，減少人力壓力，同時(shí)將公眾號(hào)作為購(gòu)買轉(zhuǎn)化的主入口，現(xiàn)在公眾號(hào)聚集4000+精準(zhǔn)人群。

升級(jí)團(tuán)購(gòu)，提高單品品質(zhì)、價(jià)格，同時(shí)減少頻次，并設(shè)置強(qiáng)分享機(jī)制，從現(xiàn)有客戶里輻射更多人。

增加SKU，在純粹的本地鮮花服務(wù)下，增加生活服務(wù)產(chǎn)品，如禮品類、香薰類等，來(lái)同時(shí)滿足本地客戶和外地客戶需求。目前前者與后者業(yè)績(jī)各占一半。

開(kāi)發(fā)拓展銷售，建立了獨(dú)立在品牌“盜美人”之外的合作，比如與廠家做花瓶的聯(lián)合設(shè)計(jì)打樣、選品出貨。用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品去承接更多購(gòu)買需求。

發(fā)揮帶貨能力，創(chuàng)始人的專業(yè)度與市場(chǎng)敏銳度，進(jìn)行公域流量拉新嘗試，同時(shí)深度影響2000+同行粉絲。

而目前的重點(diǎn)工作是打造模板和摸索成熟經(jīng)驗(yàn)。她提到，“摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的一種辦法！”

 花店線上私域構(gòu)建過(guò)程

1、通過(guò)周邊人群建立社交圈平臺(tái)-微信群。2016年我還在銀行上班時(shí)，每周五會(huì)策劃一些花藝課來(lái)吸引花粉，課程結(jié)束了之后會(huì)拉微信群和大家分享照片。當(dāng)時(shí)兩個(gè)群積累了近600人。

2.通過(guò)老客轉(zhuǎn)介紹，還是做團(tuán)購(gòu)裂變。目前有7000+好友，其中有2000+同行，5000+顧客。

3.確立品牌形象，開(kāi)展公眾號(hào)成為主要服務(wù)的入口。里面都是已經(jīng)轉(zhuǎn)化過(guò)的精準(zhǔn)用戶，常年保持著很穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在公眾號(hào)做了一個(gè)售后體系，客戶可以在公眾號(hào)留言，會(huì)有客服跟進(jìn)，提供系列養(yǎng)護(hù)等知識(shí)。公眾號(hào)還會(huì)發(fā)一些會(huì)員優(yōu)惠券，從充值當(dāng)日起設(shè)置了生效日期，可以保證有效期內(nèi)在召喚用戶，一般召回率能做到50%。現(xiàn)在公眾號(hào)有4000+好友，將主要消費(fèi)的客戶沉淀到公眾號(hào)其實(shí)也是一個(gè)取舍的問(wèn)題，以聚集更精準(zhǔn)人群。只需要付出十分之一的精力，創(chuàng)造之前80%的業(yè)績(jī)。

4.適當(dāng)調(diào)整銷售范圍和模式。后來(lái)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從純本地社區(qū)服務(wù)變成了可往全國(guó)過(guò)渡之后，也開(kāi)始去做一些公域流量的嘗試。另外通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式，作為單品量的補(bǔ)充，并不是為了維持鮮花流轉(zhuǎn)的業(yè)績(jī)。只是把團(tuán)購(gòu)作為拉新和活躍氣氛，并沒(méi)有通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)真正走量，拉新之后是轉(zhuǎn)化和鎖定公眾號(hào)充值會(huì)員。

5.實(shí)施會(huì)員充值的方式作為的引導(dǎo)。其實(shí)本身沒(méi)做太多主動(dòng)的推廣，全部都是購(gòu)買轉(zhuǎn)化之后的動(dòng)作。最多一年再來(lái)一次充值活動(dòng)做雙倍返現(xiàn)，前期效果也不錯(cuò)，單日充值能達(dá)到5萬(wàn)左右。

以自提模式為主就是為了讓客戶到店達(dá)成二次成交。同時(shí)，了解我們的專業(yè)性、產(chǎn)品的豐富度，當(dāng)然我們?cè)陉惲写蛟旄鞣矫嬉埠苡眯摹Ｎ覀冏钚枰�吸引的是那種資深用戶，老花粉。線上帶動(dòng)線下的業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)的10%。

以上就是的私域運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，以上總結(jié)幾點(diǎn)非常重要的信息：

1.私域是CEO工程，第一把手一定要參與推進(jìn)，才能快速讓私域起步更快，適應(yīng)起來(lái)；

2.樹(shù)立正確的品牌形象和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做到更好地服務(wù)客戶；

3.發(fā)展規(guī)劃有很清晰的定位。摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的。

上訴幾點(diǎn)適用于任何行業(yè)，如果你也在為客戶留存難煩惱，請(qǐng)盡快開(kāi)始布局私域。

友客來(lái)，為企業(yè)提供私域營(yíng)銷獲客解決方案。通過(guò)公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達(dá)到低成本業(yè)績(jī)倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接，提高客戶的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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