【盤點(diǎn)瑞幸咖啡】如何通過(guò)私域營(yíng)銷獲客，獲得180 萬(wàn)私域用戶？

本期的私域案例，我們【盤點(diǎn)瑞幸咖啡】如何通過(guò)私域營(yíng)銷獲客，獲得180 萬(wàn)私域用戶？

截止目前，瑞幸咖啡私域用戶已經(jīng) 180 多萬(wàn)，其中 110 萬(wàn)用戶加入了 9100 多個(gè)圍繞門店組建的用戶福利群。每月入群人數(shù)還以 60 多萬(wàn)的速度在新增。

瑞幸對(duì)社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達(dá)用戶，提高消費(fèi)頻次，這也是做私域營(yíng)銷獲客的核心價(jià)值。

如果說(shuō)，此前瑞幸營(yíng)銷的關(guān)鍵詞是擴(kuò)張性裂變策略，現(xiàn)在則升級(jí)為精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)策略，營(yíng)銷關(guān)鍵詞從拉新轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸婧吞犷l。用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛴脩艏斑M(jìn)入社群后，月消費(fèi)頻次提升了 30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升了 28%，MAU 提升了 10%左右。

每天，這些用戶下單超過(guò) 3.5 萬(wàn)杯，提醒信息還會(huì)再度促單 10 萬(wàn)杯以上。私域+社群已經(jīng)成為繼App、小程序后的第三大訂單來(lái)源渠道。

運(yùn)營(yíng)方面，社群里主要發(fā)福利，每天會(huì)有 4 次活動(dòng)。從數(shù)據(jù)上看，差不多每個(gè)群一天的訂單量是4 杯以上。9100 多個(gè)群，一天能超過(guò) 3.5 萬(wàn)杯，一個(gè)月 100 多萬(wàn)杯。

瑞幸選擇用企業(yè)微信做私域和社群，時(shí)間點(diǎn)比較好。因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)幾個(gè)功能：

一是千人千面，私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽識(shí)別。

二是千店千券，不同的門店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

三是閑時(shí)促銷，比如下午 4 點(diǎn)有些促銷，把門店的庫(kù)存管理系統(tǒng)和門店的微信群打通，做一個(gè)小程序，門店的庫(kù)存商品會(huì)有庫(kù)存折扣，下午 4 點(diǎn)可以自動(dòng)清庫(kù)存。

從時(shí)間上看，瑞幸大約為私域和社群的投入時(shí)間是 3 個(gè)多月，實(shí)際所需時(shí)間只有一半——在瑞幸咖啡的私域轉(zhuǎn)型之路上，見(jiàn)實(shí)也曾有所小幫助，因此熟知時(shí)間，從過(guò)程看正是如此。

這或只是開(kāi)始，瑞幸即將推出的策略，還將加上新的時(shí)間玩法（即時(shí)間/限期+LBS+社群+私域，這或在收入和業(yè)績(jī)提升上帶來(lái)更顯著效果，以及，給業(yè)界帶來(lái)更大啟發(fā)。

瑞幸會(huì)把庫(kù)存數(shù)據(jù)，從原來(lái)門店供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)中剝離出來(lái)，一般臨期商品的折扣會(huì)很低，甚至可以達(dá)到五折以下，如果賣好了可以降低商品損耗率，提高門店尾貨商品的銷量，分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本。

這個(gè)功能既要依賴公司本身的門店數(shù)字化能力，還要依賴社群的存在，否則運(yùn)營(yíng)成本會(huì)比較高。

現(xiàn)有的傳統(tǒng)咖啡零售門店很多不具備數(shù)字化基礎(chǔ)，玩社群難度更高，因?yàn)橐�把社群�?shù)據(jù)和原來(lái)的App、小程序數(shù)據(jù)打通，和用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)打通，之后再去千人千面地有效刺激。雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但很多門店都不具備條件。

可以說(shuō)，瑞幸打通了用戶數(shù)據(jù)和門店數(shù)據(jù)，整合了從 App 到微信社群的用戶觸點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)和試驗(yàn)還是蠻創(chuàng)新的。

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